En Ojo Eterno queremos que compres con tranquilidad. Todas nuestras joyas se fabrican de forma personalizada con la fotografía que nos envías, por eso esta política explica con claridad qué podemos ofrecerte: una solución completa si algo llega mal (dañado, defectuoso, con un error de grabado nuestro o distinto de lo pedido) y una garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Nuestras joyas se confeccionan según las especificaciones del cliente (el grabado se hace a partir de su fotografía). De acuerdo con la normativa europea y española de protección de consumidores, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no tienen derecho de desistimiento de 14 días. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido personalizado ha sido confirmado.
Esto no afecta a tus derechos legales de garantía: si el producto llega en mal estado o no es conforme, te lo solucionamos según se explica a continuación.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, con un defecto, con un grabado que no corresponde a la fotografía que enviaste por un error nuestro o recibes un color o artículo distinto del pedido, escríbenos en un plazo de 15 días naturales desde la recepción a:
info@ojoeterno.com
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, y de la fotografía original que enviaste.
Si confirmamos el problema, nos haremos cargo de la solución que corresponda: nueva fabricación y reenvío, reparación o reembolso, según el caso y siempre conforme a la legislación aplicable.
El resultado del grabado depende de la nitidez y la calidad de la fotografía que facilites. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen original y el grabado, propias del grabado láser sobre metal. Una diferencia de este tipo, o un resultado limitado por una fotografía borrosa, oscura o de baja resolución, no se considera un defecto.
Además de lo anterior, Ojo Eterno ofrece una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido frente a defectos de fabricación no causados por un uso indebido, como una pieza defectuosa de origen o un fallo del cierre o del acabado.
Esta garantía no cubre:
La garantía comercial de 90 días no limita los derechos legales de garantía que puedan corresponder al consumidor en su país.
Cuando confirmemos que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, los gastos de envío asociados a la solución correrán por nuestra cuenta. No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros y sin haber recibido instrucciones; las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará en el método de pago original. El plazo de procesamiento puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
info@ojoeterno.com
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
info@ojoeterno.com
Podemos cancelarlo mientras no hayamos empezado a fabricar o grabar tu pieza. Una vez iniciada la fabricación personalizada, el pedido ya no podrá cancelarse.
Al tratarse de piezas personalizadas, no realizamos cambios de producto por cambio de opinión. Sí resolvemos los casos descritos arriba (producto dañado, defectuoso o incorrecto).
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía, puedes escribirnos a:
info@ojoeterno.com